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掃貨聖地 揭開「唐吉軻德」讓人爆買的秘密

常去日本旅遊的民眾就知道,如果要一口氣搶便宜掃貨,來「唐吉軻德」準沒錯。這家創始於東京的綜合型賣場,已有將近30年的歷史,分店遍佈全日,且新店一家接著一家開,目前日本超過290家分店,甚至在夏威夷也有。

跟我們印象中的日本商店不同,唐吉軻德究竟是用什麼魔法,讓觀光客走進去絕不空手出來,甚至大包小包,好像東西都不用錢一樣。今日就來揭開唐吉軻德獨特的經營管理哲學,下次再去,在大破財之後,多少還懂為什麼荷包的錢留不住。

便宜、便宜、還是便宜

到日本掃貨的民眾經常為了找到最便宜的店家十分傷神,但唐吉軻德很有自信的告訴客人:「我們這邊一定最便宜!」少了比價的時間,顧客們能放心大肆血拼。

唐吉軻德之所以能提供較其他店家更便宜的價格,關鍵在於大量進貨,有些商品甚至可以拿到別人成本的6到8折,壓低成本之後,售價自然可調低。也不用擔心他們會賣不出去,因為唐吉軻德全日可是將近有300家分店。

友善的國際化服務

遊客來到唐吉軻德絕對安心,這裡對於外國客人十分友善,不只文宣上面標註各國語言,在觀光客較多的店面,還提供多國語言服務,尤其是中文跟韓語,溝通絕對無礙。除此之外,在主要店面還會支援人民幣、台幣、韓元等外國貨幣的結帳,讓你不掏錢也難。

價格已經夠便宜了,若達到免稅門檻,持護照又能少8%的營業稅,等於再打92折,難怪外國人都心甘情願來此大掃貨。據統計,唐吉軻德大阪道頓崛分店,由觀光客貢獻的業績就高達總營業額的57%,非常驚人。

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唐吉軻德對於觀光客十分友善,也讓各國遊客願意掏錢血拼。(圖片取自於/bubu-jp.com)

種類超多!一家店買到齊

跟專賣同一種類商品的店家不同,唐吉軻德所提供的商品種類之多讓人吒舌。包含國人最愛買的美妝、零食、電器、藥品與保健食品,唐吉軻德一應俱全。另外還有伴手禮、生鮮食品、便當、衣服、玩具、精品、酒類、寢具,甚至連情趣用品都有。一般的唐吉軻德多半是3、4層樓,而澀谷旗艦店竟然高達10層樓(包含地下2層),媲美百貨公司的商品種類,常常一逛就是好幾個鐘頭還捨不得走。

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沒看錯,有些唐吉軻德還規劃生鮮超市部門,真的想不到還有什麼他們沒賣。(圖片取自於/bubu-jp.com)

長時間營業,半夜去也OK

日本的百貨公司在晚間八點就陸續打烊,但唐吉軻德多半營業到深夜,不少分店還是24小時營業。事實上,外國旅客的大量增加也影響了唐吉軻德的經營策略,觀光客通常白天都會安排知名景點觀光,回到飯店稍作歇息後,深夜才是繽紛的購物時光。唐吉軻德提供最自由的購物環境,不受時間限制,讓人想去就去,自然提高購買慾望。

有點俗氣但讓人感到安心的購物空間

唐吉軻德的店門口大大標示了「超級便宜殿堂」的標語,且使用的企業色是金黃與亮紅,飽和又強烈的外觀,跟我們認知中日本企業較含蓄內斂的風格差異極大。之所以選用這樣的視覺呈現,也是唐吉軻德的銷售策略。除了能讓顧客一眼就找到唐吉軻德之外,更營造出一種平民,貼近人心的購物環境,大大增加客人走進購物的誘因。雖然店裡店外有點土,卻也是唐吉軻德連續多年獲利的原因之一。

來到唐吉軻德,顧客必須聽著嘈雜吵鬧的背景音樂,提著購物籃穿梭在狹窄又堆積如山的商品架之間。這裡的陳設並不是日式的簡潔乾淨、注重美感與均衡,反而有點雜亂無章。

也因為親民的氛圍,不只觀光客,連日本當地的家庭主婦也把唐吉軻德視為日常生活中,不可或缺的購物天堂。另外店內的POP看板或是價目表,皆由店員手繪,其手感溫度,也讓人感到安心。

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